常見問題

Weliva維利亞水壺商品在保固期間內，上蓋、瓶身如有破裂無法使用，請客戶寄回破損水壺瓶身，本公司提供兩年免費更換服務(瓶身期間限乙次)，客戶僅需支付100元運費即可換取新的水壺瓶身。手提上蓋瑕疵只需拍照給予客服，本公司即免費寄送新的『上蓋零件』，提供完整售後服務。

非保固範圍:

過保固期或非保固商品若有以下情形發生時，本公司一律視為非保固之商品，客戶需負擔來回運費。

1. 未依照建議使用產品而造成之人身傷害或產品損壞、自行改裝造成的破裂損傷，非公司的保固範圍內。

2.上蓋、瓶身汙舊或刮傷，非本公司的保固範圍內。

3. Weliva維利亞水壺之配件商品(珍珠鏈、皮革鏈、金屬扣環、矽膠吸管…等)，非公司的保固範圍內，請另行購買。

本公司收到寄回之商品，約7-10個工作天(不含例假日)內更換寄回給客戶。

(若收到商品後，斷定為無法做更換之商品，本公司客服會與客戶聯繫)

收到Weliva寄出之商品時，請立即開箱檢查&錄影，若有毀損之情形，

敬請於當日向Weliva客服人員反映，以確保您的權益，謝謝!

商品保固更換方式:

1.LINE@客服(ID:@weliva)

2.客服專線: 0800-060809

3.郵寄:桃園市八德區桃德路397號

4.委託特約物流公司收(送)貨，單趟收取運費100元整，限台灣本島

*若消費者未通知，而自行將商品寄送至Weliva，本公司不予以受理，並將原件退回，期間所產生之運費，消費者須自行負擔。

若有其他維修保固之疑問，請洽諮詢專線0800-060809

1. 本站商品採新竹物流及EMS配送，台灣地區運費100元。如有海外及特殊地區寄送需求，請洽客服人員另行報價。

2. 訂製商品皆為人工製稿印刷，平均製作約需要7-10天，如時間緊迫的需求，請預先與本公司聯絡。

3. 網站圖檔顏色會因每台電腦或手機螢幕的設定差異而略有不同，請以實際商品顏色為主。

4. 非瑕疵或訂單錯誤之問題，商品寄出及退貨運費由買家自行負擔。瑕疵或錯誤問題，本公司將免費協助退換商品的服務。無論是否瑕疵問題均需先由買家將商品寄回給客服人員做處理，購買前請先了解此流程，若無法接受請勿購買。

5. 本網站所販售之所有產品均為SGS檢驗合格，不含雙酚A並於寄出前皆會仔細檢查品質及包裝避免損壞，顧客可從網站上購買產品，並享有保固。

1. 欲辦理退貨，請先mail聯絡本公司line客服人員(ID:@weliva)，客服人員會告知您退換貨流程，本公司將全程錄影下檢查  商品的完整性，退款方式將同於付款方式來辦理退款。

退貨地址:桃園市八德區桃德路397號

2. 以下情況無法為您退貨：

(1) 訂製及特殊商品，例如訂製特製商品、訂製款式與姓名商品…等
(2) 鑒賞期七天未使用過才能夠退回，使用過的話無法退回
(3) 原內包裝產品內容物，若有缺件、發票、收據、包裝不齊、商品毀損、刮傷、髒污…等包裝不完整。

如有其他退換貨相關問題，請直接與本公司客服人員聯繫：

服務信箱：service@weliva.com
服務電話：0800-060809
聯絡時間：週一至週五 08:30~17:30

客製化商品指依消費者 提供圖片製作之商品、依指示刻印或依個人尺寸特別製作之商品，皆屬於客製化範圍。客製化商品不適用七天鑑賞期保障。

線上購物商品鑑賞期在您收到商品或代收當日開始算起到第七天為七日鑑賞期，在鑑賞期內均可辦理退貨，但猶豫期並非試用期，故您所退回之商品必須是全新狀態且完整包裝，否則恕不接受退換貨。

菱格矽膠套及揹帶是專為800ml直飲時尚水壺製作的，其他容量瓶身造型不同，不可共用。

所有上蓋皆能搭配weliva各容量的瓶身使用喔！

珍珠背鍊組及皮革背鍊組是專為weliva維利亞基品水壺所製作的，搭配金屬圈扣後可適用於weliva任一款式水壺。珍珠鍊及皮革鍊也可拆下用於包款鍊條，除了功能實用更具時尚美觀。   

所有塑膠容器都有使用期限，若過舊或有霧化磨損，別捨不得淘汰，應要定期更換，才是正確做法喔！

將水瓶浸泡在中性清潔劑或溫小蘇打水15-20分鐘，然後再徹底地清洗乾淨，就可有效移除水壺的污漬跟氣味。

Tritan經溫度測試能耐受-20~95°C，但建議裝40°C以下水溫，以避免拿取及飲用時燙傷。

可以喔! 市售酸性飲料並不影響材質，建議使用後記得清洗一下，避免異味殘留。

Weliva全產品不含雙酚A及重金屬，經過SGS檢測單位檢測均未檢測出。TRITAN是美國Eastman公司所研發的安全透明塑料，特性就是不含環境賀爾蒙-雙酚A( BPA FREE )且堅韌耐用、耐高低溫、無異味等，不會釋放出為害人體的有害物質，且100%可回收，環保愛地球，消費者可安心使用。

可以喔! 建議使用後記得清洗一下，避免異味及顏色殘留。

ph9~ph11左右可裝入。

水壺會漏水的原因通常都是因為矽膠軟件不密合或是已產生老化現像，請先確認矽膠三組件

1.上蓋的止水豆是否還在或歪掉？

2.矽膠圈是否平整？組裝時請用筷子壓平繞一圈才能確保矽膠圈在裝入時保持平整崁入。

*矽膠圈拆裝請注意!因舊的矽膠圈已經老化或因拆裝時產生破損，若有漏水現象請更換矽膠圈。

3.吸管在組裝時，向上拉起對準三角型凹槽，吸管不可與凹槽處懸空或偏移.需緊密貼合凹槽處，否則會產生漏水現象。以上三點確認清楚，保持水壺最佳狀態!

凡是涉及版權/肖像權疑慮的照片，或是有不雅動作/文字的圖片
以及您上傳的圖像版權非本人所有，在沒有獲得版權擁有者授權同意下，為避免任何版權相關問題(如商業販售、二次作等)皆無法印製，還請見諒。

客戶製作完稿件後下單，將交由專業印刷人員處理，由於水壺製程多為人工作業，因此平均製作天數為3-7個工作天左右，不包例假日。

因螢幕顯示色彩會因設備、設定的亮暗不同，您看到的顏色可能與實際產品不同，螢幕顯色模式為RGB，而印刷為CMYK，色彩在轉換時難免產生誤差。每個人對色彩敏感度不同，如您非常在意色差問題，建議先訂購一件，待收到實品確認可接受再做後續訂購。

1.至首頁點選”個性化訂製”後選擇模板訂製。

2. 挑選照片(請選擇高解析清楚之照片)

3. 加入照片及姓名文字

4. 挑選上蓋及瓶身顏色

5. 3D預覽成品

6. 加入購物車並付款

若有操作上的疑問或其他相關問題，可與LINE@客服(ID:@weliva)聯繫。

照片請使用解析度300dpi以上的jpg檔案，以確保印刷品質。解析度太低印出來會模糊或呈現網格、馬賽克的情形喔!

請注意照片本身的條件
挑選照片時應注意照片是否偏色、模糊、照片背光、過暗或過亮、雜訊過多、飽和度過低、對焦不準、手震等等的問題。